Facebook Messenger for Customer Support คือการใช้ Facebook Messenger เป็นช่องทางให้บริการลูกค้าแบบ แชทสด (Live Chat) หรือ ระบบอัตโนมัติ (Chatbot) เพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยสามารถใช้ได้ในหลายรูปแบบ เช่น

การใช้งานหลักของ Facebook Messenger ในการบริการลูกค้า
     - ตอบคำถามลูกค้า (Instant Messaging) – ช่วยให้ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลสินค้า/บริการได้ทันที
     - ให้การสนับสนุนหลังการขาย (After-sales Support) – ใช้สำหรับติดตามออเดอร์ แจ้งสถานะการจัดส่ง หรือให้คำแนะนำการใช้งาน
     - แก้ไขปัญหา (Issue Resolution) – ช่วยแก้ไขปัญหาต่างๆ เช่น การคืนสินค้า หรือการขอเปลี่ยนสินค้า
     - ระบบตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-reply & Chatbot) – ช่วยให้ธุรกิจสามารถตั้งค่าคำตอบล่วงหน้า หรือใช้ AI ช่วยโต้ตอบอัตโนมัติ
     - ส่งโปรโมชั่น & แจ้งเตือน (Marketing & Notifications) – ใช้ส่งข้อความเกี่ยวกับโปรโมชัน ส่วนลด หรือกิจกรรมพิเศษให้ลูกค้า

ข้อดีของการใช้ Facebook Messenger ในการบริการลูกค้า
     - เข้าถึงลูกค้าได้ง่าย – เพราะลูกค้าส่วนใหญ่มักใช้ Facebook และ Messenger เป็นประจำ
     - โต้ตอบได้แบบเรียลไทม์ – ช่วยลดเวลาการรอคอยและเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
     - รองรับ Chatbot และ AI – เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าและลดภาระงานของทีมซัพพอร์ต
     - สามารถใช้ร่วมกับ Facebook Page และ Ads ได้ – ทำให้ธุรกิจสามารถใช้แชทในการปิดการขายได้ง่ายขึ้น

เหมาะสำหรับธุรกิจทุกประเภทที่ต้องการ ให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มโอกาสปิดการขายผ่านช่องทางออนไลน์